新课教育合作学校
课程简介
ITSS服务经理认证培训背景
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的，目前通过ITSS标准认证的企业超过5000家。
ITSS系列IT服务经理培训是国家信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程，同时结合了国家《信息技术服务 从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程。
ITSS服务经理认证培训价值
（1）收获并掌握业界的最佳实践；
（2）全面系统的对IT 服务项目经理和IT服务工程师所需掌握的基本理论、方法与工具进行介绍和阐述；
（3）获得国家认可的国内对IT服务管理人员从业资格的认证。
ITSS服务经理认证ITSS培训资料
本次培训将为每位学员提供资料，恕不提供讲义电子版：
授课教材：《国家信息技术服务标准(ITSS)系列培训教材》（共1本）
发证机构：中国电子技术标准化研究院。
（1）新版教材从多方面进行了优化，更加注重IT运维管理实践能力的学习与提升；
（2）引入多个实际案例与学员互动，知识点与真实场景相结合。
ITSS服务经理认证培训对象
该课程的主要培训对象为：
中央及地方各级政府部门信息中心；
金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门；
省市级的各类大中型企业的IT部门；
以信息系统集成、数据处理和运营、IT咨询为主营业务的企业；
以指导IT服务理论研究、技术研发为主的科研院所。
ITSS服务经理认证授权机构
指导单位：中国电子技术标准化研究院
授权支持机构：护航科技股份有限公司
承办机构：北京中培伟业管理咨询有限公司
ITSS服务经理认证培训安排
（1）培训内容简介：
本次培训采用新版教材，以IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理的全生命周期为主线，将人员、过程、技术、资源四要素的管理贯穿始末，融合了运维成熟度模型的相关知识，更新了教材中与ITSS系列标准相关的内容，并与《从业人员能力规范》进行有效的结合。
（2） ITSS服务经理培训课程安排(根据实际情况进行调整)：
| 时间 |
主 题 |
内 容 |
| 第一天 |
培训开始 |
讲师开场介绍 课程介绍与议程介绍及培训注意事项 |
| 模块一 |
ITSS运行维护管理系统化和标准化IT服务管理的理念和实践 系统化管理:管理体系基本概念ITSS标准组介绍和背景分析ITSS能力模型及体系框架 |
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| 模块二 |
ITSS运行维护能力规划详解运行维护服务的价值和方向 |
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| 课间休息 |
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运行维护服务目录规划 运行维护能力管理规划和目标制定运行维护质量管理规划 ITSS运行维护能力规划的实施、检查、改进 |
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| 第二天 |
模块三: |
人员能力规划、培养及管理 人员结构优化 关键人员的招聘、储备、培养、激励 |
| 课间休息 |
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| 模块四: |
资源能力规划
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模块五: |
运维技术能力规划运维技术的研发规划、服务创新 发现问题、解决问题的能力规划、积累、创新 |
| 第三天 |
课程回顾 |
回顾第一天讲解的知识 |
| 模块六: |
过程能力规划 服务关键过程探讨:服务级别管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、信息安全管理 |
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| 模块七: |
ITSS能力成熟度模型概要 ITSS能力成熟度1-4级模型介绍ITSS交付管理模型 ITSS应急管理模型 |
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| 课间休息 |
学员可个别提问 |
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| 模块八: |
最佳实践案例分享 |
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| 模块九 |
课程的总结和回顾 |
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| 课间休息 |
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| 模块十 |
考试模拟题降解 |
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| 认证考试 |
现场考试 |
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ITSS服务经理认证 培训费用
ITSS服务经理6800元/人（含培训费、考试费1800元、平台费、资料费、在线题库以及直播视频回放一年）
考试通过后，由中国电子技术标准化研究院颁发ITSS服务工程师或者ITSS服务经理证书
附件一：ITSS系列培训《IT服务经理》及《IT服务工程师》认证证书样本：
附件二：补充说明
1、证书有效期是多久？
自发证之日起，三年内有效。
2、证书到期了怎么办？
联系发证单位（非培训机构）更换证书，
3、证书的权 威性
证书由中国电子技术标准化研究院颁发。中国电子技术标准化研究院是工业和信息化部直属单位，创建于1963 年，是国家从事电子信息技术领域标准化的基础性、公益性、综合性研究机构。
