新课教育合作学校
课程简介
课程介绍
如何准确了解、定义和量化组织的服务需求和内容、如何具体描述服务质量要求、如何准确了解IT组织的服务能力和服务成本、如何把控和建立双赢的外部供应商管理体系？本课程介绍了如何具体向业务部门提供规范、专业、灵活、量化的IT 服务，教您如何准备、维护，以及与客户协商服务级别，使您与业务部门之间建立起基于服务级别的合作关系。并协助您实施服务组合管理，发布服务目录，帮助IT 部门更好地了解业务需求，业务部门更好地了解IT 服务能力，找到IT 服务需求与IT 服务提供能力的平衡。协助建立国际标准化的IT 服务财务管理流程，构建成本模型，科学地计算IT 服务的投资回报、核算及收费结算。本课程还介绍了服务提供与如何与其他ITIL®流程良性互动。
知识概要
• 课程简介
• 服务组合管理
• 服务目录管理
• 服务级别管理
• 需求管理
• 供应商管理
• 财务管理
• 业务关系管理
• 职责和角色
• 技术和实施要考虑的相关因素
• 常规的服务行为
• 持续服务改进
培训对象
CIO, IT 部门经理和主管，IT运营主管
希望深入了解与设计服务提供和管理有关知识的管理人士，以便在组织内持续提升IT服务支持质量
具体执行服务组合、服务目录、服务级别、需求管理、供应商管理、财务管理、业务关系管理等任务的资深IT 人士，并希望提升业务能力
对服务提供与感兴趣的其他IT经理
培训收益
深入理解和掌握如何在组织内持续改进和优化服务提供与服务流程，以及相应的职责和角色
掌握如何设计和组织展开服务组合、服务目录、服务级别、需求管理、供应商管理、财务管理、业务关系管理等流程
详细掌握在组织中服务提供与服务如何保障和持续提升IT服务质量
认证过程
获得ITIL® V3的SOA证书，为最终取得ITIL® V3专家证书积累4个学分
