新课教育合作学校
课程简介
针对想要提升员工服务质量，塑造品牌形象的机构、商场等社会团体，的商店是典型的服务性行业，是人与人面对面的交流，从而达到交易的形成。商场服务礼仪培训对于员工服务素质的提升以及交易的成交率很有帮助。而这是每个商家都热心钻研的焦点，除了商品质量和价格的客观因素外，销售人员的服务质量和服务技巧，也越来越被更多的商家所关注。
课程特色 ：
1、授课，游戏贯穿其间，深刻的道理体现在浅显的比喻；复杂的难题溶解于简单的故事。
2、寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学。
3、非常简单，快速有效，容易做得到。
培训对象：银行新员工、客户服务人员
【课程背景】：着重长远，提升服务质量，塑品牌形象
【授课形式】：讲授、互动、视频、案例剖析、演练、游戏
【课程收益】：
1.提高职业形象的塑造
2.提升服务过程中服务礼仪标准
3.增强服务的主动性，积极性，热情性意识
4.提升服务接待礼仪规范
5.增强自我认识，加强与人有效沟通意识
6.养成得体的行为规范与亲和力
7.建立良好的客户关系、工作关系、能妥善解决交往矛盾问题
培训天数：2天
核心内容：
内容1：客户服务的重要性，优质服务的标准、实质和意义。
内容2：如何看待客户的抱怨与批评，如何建立积极的服务心态。
内容3：语言表达及服务礼仪
内容4：如何树立服务人员责任心，塑造诚信和可靠职业形象。——从营业前台层面分析影响服务质量的原因
内容5：如何有效运用礼仪知识服务客户
内容6：客户满意服务意识与艺术 总结答疑与行动计划 以上课程安排仅供参考，具体情况以现场授课为准！
