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亚马逊“listing变狗”应该如何自救？
亚马逊“listing变狗”应该如何自救？
各位小伙伴作为亚马逊卖家，最不愿意看到的事情就是某天打开自己的listing页面，看到详情页面变成了各种各样的狗狗，即使它再可爱。这也就是所谓的listing变狗，是指卖家所销售的产品突然从前台消失，页面展示一只小狗的照片，并配合文字说明我们无法找到这个页面。
Listing变狗，大部分情况下，是因为产品违反了亚马逊平台上的政策规则，比较常见的原因有以下几种：
为什么我的listing“被变狗”
1、产品需要类目审核，暂时不能显示；
2、Listing出现侵权被投诉，例如文案中出现了别人的品牌名被投诉，或者图片涉及版权侵权被亚马逊强制下架等；
3、产品需要的认证没有及时提交；
4、Listing涉嫌违规，例如违规合并变体（包括合并僵尸listing）；
5、产品被平台判定为是杀虫剂或农药，这种情况一般是由于卖家的疏忽，在书写文案的时候添加进了一些敏感词；
6、产品被投诉或者出现大量差评，卖家没有及时处理；
7、遇到恶意的竞争对手，被恶意修改listing；
最可恨的listing“被变狗”
其中另卖家最可恨的原因就是上面说到的最后一点，也就是listing“被变狗”，这类情况大部分是有人刻意为之，由于亚马逊上的竞争日益激烈，一部分卖家不从自身的产品和运营能力上下功夫，转而打起了同行的主意，想着干掉竞争对手，让自己独占市场，进而去“恶搞”一些表现还不错的同行卖家，主要包含以下两种情况：
1、利用VC账号去恶意篡改竞争对手的listing信息，例如添加一些违禁词触发亚马逊审核；;
2、一些不良卖家利用listing全球共享的漏洞，在其他站点跟卖主站点listing，之后在上传过程中故意添加一些违禁词，导致主站点listing遭遇审核或直接变狗;
作为卖家，如果发生上述被恶意添加违禁词导致listing变狗的情况，我们又该如何自救呢？以下是一些listing变狗之后解决分析的思路：
1、首先要弄清楚原因，亚马逊在封锁listing之前一般都会先发送警告邮件，所以卖家可以先查看是否收到邮件，根据邮件内容先进行自查，如果没有收到邮件，也可以查看后台是否有收到亚马逊的绩效通知。如果没有收到任何通知，在出现listing变狗后，卖家首先要对listing的文案部分进行自查是否包含敏感词，如下：
1、用来“预防、消灭、驱除或减缓”任何害虫的词汇，或作出任何“抗微生物、抗真菌、抗细菌或杀虫剂"的词语。
2、紫外线、除尘、发声器、水、或空气处理装置，地面震动器以及防御昆虫有关的任何词语。
3、含有任何抗真菌剂、抗菌剂或其他杀虫剂的产品，包括销售用于消毒、驱除害虫、祛除过敏原以及防止细菌的产品。
4、安全”、“无害”、“无毒”或“纯天然”等有关杀虫剂或者其他成分安全性的词语，有优质的PVC、健康、环保、防滑、耐热、易清洗、耐磨、防腐剂等(疑似敏感词)。
另外，Anti-Mites（防虫螨），Inhibit-Algae（抗藻），Anti-Bacteria(杀菌）, Stop-Microbe/Mildew（防霉/防菌）, Destroy Fungal/Fungus（杀菌）, Repal-Pesticides（防虫）, Anti-fouling（去污）, Anti-fungal（抗真菌）, Sanitize-Blight（防病毒）, Sterilize（消毒），这些词也容易被误判为敏感词。
2、如果是被无良竞争对手恶搞，大多是通过跨站点跟卖ASIN，在Listing中添加敏感词，那么卖家可以根据各站点使用品牌搜索，是否会出现自己的Listing，从而自查是否被跨站点跟卖。
3、开case咨询客服，了解清楚具体是什么原因导致的Listing变狗，如果没有得到想要的答案可以多开几次case，同时中文case和英文case都开，尽可能查到原因。
4、使用模板重新上传listing，重点针对listing中的文案，更新之后选择部分更新上传。
5、联系招商经理帮助查询listing变狗的原因，招商经理是卖家唯一可以直接与亚马逊内部员工联系的渠道，可以合理利用这一资源。
当然，还可能存在的一种情况是亚马逊误判，listing被误伤了，这种情况下卖家可以发邮件到亚马逊商品页面团队进行申诉，邮箱地址是listing-evaluation@amazon.com，申诉邮件可以包含以下内容：
1、已经对Listing进行全面检查，没有发现违反亚马逊销售政策;
2、请平台查询是否因为系统问题导致链接下架;
3、提交产品的说明书和产品带UPC码的图片，并表示产品是XX，不可能是XX（违禁品），申请恢复链接;
解决被恶意添加敏感词的方法一览
1、做透明计划，直接杜绝跟卖的权限（需要R标备案）;
2、以最快的方式用VC账号删除敏感词，以及请求亚马逊客户经理删除更新;
3、打造自己的品牌官网，这也是亚马逊官方最提倡的。在多种申诉下， 有自己品牌官网的Listing可以在最快的时间内得到亚马逊的回复和处理;
4、随着亚马逊打击不正当竞争手段的力度越来越大，所有踩平台红线，利用漏洞的人必将得到惩治，在良好的销售环境下高破坏的不良卖家，早晚也会成为众矢之的。卖家在努力做好品牌的同时，也希望亚马逊能出台一些切实杜绝这类情形发生的一些切实可行的举措，不要让这些不怀好意的人有可乘之机，共同给合规运营的卖家构建一个公平竞争的良好运营环境。
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