房务总监岗位胜任力证书

适合人群

1. 任职职位为饭店或集团部门副总监、总监、总经理助理；
2. 饭店或集团部门副经理、经理、总监助理及以上职位，且至少1年（含）以上任职经历。

自我管理

1. 5大沟通技巧，搞定职场人际关系
2. 向上沟通讲技巧，在什么位置说什么话
3. 向下沟通要用心，说的多不如说到位
4. 平行沟通要有度，多说我们少说我
5. 外部沟通就得这么做
6. 学握这些技巧，让你沟通不踩雷

房务管理与服务

1. 客房基础管理管控 5 大实用报表解析
2. 管理制度、操作流程和标准的建立
3. 客房部管理可视化标准，多维度的卫生把控
4. 精益管理知多少
5. 服务质量管理体系八项基本原则(上)
6. 服务质量管理体系八项基本原则(下)
7. 增销技巧
8. 认识升级销售，拉升酒店营收
9. 升级销售之基本原则与步骤
10. 升级销售之结果与困难
11. 升级销售之销售技巧的握(上)
12. 升级销售之销售技巧的学握(中)
13. 升级销售之销售技巧的掌握(下)

酒店网评管理

1. 抓住关键因素，提高网评分
2. 3个维度，提升酒店网评分
3. 量身定制，打动客人的几个关键节点
4. 成本与风险管控
5. 运营成本控制之业务外包
6. 运营成本控制之资源管控
7. 2个锦囊帮你降低酒店客房成本支出
8. 前厅基础管理管控机制，教你如何规避风险
9. 4招保酒店客房安全