新课教育合作学校
课程简介
新华礼仪是国内领先的礼仪培训服务平台，拥有一支专业化网络技术团队和高水平的明星讲师团队。我们有着成套的优质课程，帮助个人提升整体形象，加强气质修养；我们拥有完整的讲师成长体系，让每一个礼仪培训师能够谋求更好的职业发展；我们有丰富的培训经验，为企业定制全方位礼仪培训方案，协助提高企业经济管理水平，赢得竞争优势
【课程背景】：企业的专职驾驶员是在对外交往中的第yi接待人，司机的形象举止，接待礼仪直接反映出本单位的对外形象，因此驾驶员的一举一动都影响着客人对企业的印象。
【内 容】：驾驶员服务接待礼仪
【课时安排】：4小时
【学习对象】：司机车队
【学习人数】：20人以内
【授课形式】 讲授、互动、视频、案例剖析、演练、游戏
【课程收益】
1.提高职业形象的塑造
2.提升服务过程中服务礼仪标准
3.增强服务的主动性，积极性，热情性意识
4.提升服务接待礼仪规范
5.增强自我认识，加强与人有效沟通意识
6.养成得体的行为规范与亲和力
7.建立良好的客户关系、工作关系、能妥善解决交往矛盾问题
初级目录大纲：
第yi讲：提升驾驶员的职业素养，主动服务意识；
第二讲：建立驾驶员的职业形象塑造，行为礼仪规范；
第三讲：服务至上——服务接待流程规范；
第四讲：沟通有礼——文明语言规范；
第五讲：注意事项——紧急事件处理；
时间 | 培训章节 | 课程内容 | 课时 | 备注 | 培训方式 |
上午
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第yi讲 | 礼仪概述、课程导入（培训公约） | 0.2h | 启动培训，融心之旅 | 破冰、分组 |
1. 服务价值 2. 服务意识 3. 司机的素质修养 |
0.3h | （1）坚持“乘客至上 ” （2）察言观色 （3）熟悉交通地理 |
案例、讲解 | ||
第二讲
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1. 视觉职业形象 2. 举止服务标准
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1.5h
| （1）驾驶员的职业面容规范、服饰规范、着装四忌、配饰规范、表情规范、 （2）举止美学、服务中的 手势、引导、鞠躬 |
示范、实操
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午休 | |||||
下午 |
第三讲 |
1.接待礼仪工作要点 2.座次安排 3.服务接待流程 |
1h | (1) 接待前的准备—出发之前—见到客人前—客人上车后—到达目的地 (2) 不同车型及不同身份的座次安排 (3) 握手礼仪及禁忌 |
示范、实操
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第四讲 |
1.服务语言艺术 2.服务沟通艺术 |
0.5h
| （1）礼貌、文明、服务用语 （2）认同、倾听、赞美的艺术 |
讲解、互动、电话、情景模式 | |
第五讲 | 1. 注意事项 2. 紧急处理 3. 回顾总结 |
0.5h | （1）车辆检查 （2）自我检查 （3）行车文明 （4）紧急处理 （5）知识梳理、巩固练习 |
总结 | |
（完结） | |||||
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