上海ISO20000LA主任审核员认证ISCA

【课程介绍】

ISO20000作为IT服务管理领域内唯 一的国际标准管理体系，ISO20000的导入正成为组织挑选IT服务提供商的重要依据，因此通过ISO 20000认证已成为国内众多IT服务厂商的热门之选。ISO20000将为企业带来ISO稀缺声誉及IT服务管理体系的国际化认可，真正提高企业的国际竞争力。作为管理标准，ISO20000的意义并不仅于此，在IT服务量化，员工绩效考核，衡量IT部门投资回报方面，ISO20000更具有重要的积极意义。

ISO 20000由国际组织ISO与IEC联合发布，共两部分：第 一部分，IT服务管理规范；第二部分，IT服务管理最 佳实践。第 一部分描述了组织创建、实施、检查和改进IT服务管理体系的具体要求，审核组织即依据此标准审核IT服务管理体系的完整性和运营的有效性。第二部分即IT服务管理管理过程的最 佳实践指南，描述了IT服务管理体系涉及的13个流程。

【知识概要】

ISO20000简介及与ITIL\COBIT等的差异

信息技术服务的目的和重要性

ISO20000IT服务管理体系及实施

ISO20000标准的核心组件

服务交付过程

控制过程

关系过程

解决过程

发布过程等

依据ISO/IEC 20000-1 part 1 审核

审核技巧的应用

管理与领导审核小组

撰写审核报告

ISO20000标准的认证、执行审核

ISO20000执行报告及跟踪，总结和回顾

正式的考试 - ISO/IEC 20000 主任审核员基本资格条件

【培训对象】

希望深入了解并在实际工作中应用ISO20000理念的管理人员

正在负责公司ISO20000管理体系建设及实施的人员

信息部门负责人、系统管理员、信息安全管理体系（ISMS）的负责人、IT中高级经理

想要从事ISO/IEC20000 信息技术服务管理系统导入、验证辅导咨询顾问,IT审计师，审计评估组织获得ISO20000认证成熟度，引导组织向国际标准靠拢

欲加强审核技巧及了解最 新国际审核新知的信息学IT服务管理审核员

【培训收益】

学习从整体角度把握IT服务管理体系建设

阐述信息技术服务管理系统(ITSM)的目的包括政策、过程、及活动所连结成的架构使的所有信息技术服务能有效的管理和执行

掌握依据ISO/IEC20000-1part1之标准，规划、建置、执行、查核、审查与改善信息技术服务管理系统(ITSM)的过程

掌握ISO/IEC20000-1part1 的标准和ISO/IEC20000-2part2的实施细则的目的、内容、和相互关系

依据ISO19011要求，学会身为一位ITSMS的审核员如何规划、执行、报告与追查信息技术服务管理系统(ITSMS)

学会从审核员角度诠释ISO/IEC20000-1part1 条款要求，并依据ISO19011要求进行审核报告和后续追踪

【认证过程】

培训后参加2小时的考试，完成单选、简答、论述，案例四种题型，每部分20分，超过56分通过。

【教学模式】

1、随到随学

学员报名之后立马就可以开始学习, 无需再等人数够了再开班，每个学员都可以根据自己的时间安排制定自己的学习计划，不会再因为时间不统一落下课。

2、多对一辅导

授课老师、助教老师、班主任、就业指导老师4对1的服务模式，学员可以实时在线在线与授课老师和助教老师1对1沟通问题，就业指导老师会在就业前对学员进行1对1就业指导。

3、免费重修机制

学员报名就业课程学制结束未成功就业，不限次数免费重修。报名课程学不会，效果不理想，可申请免费换课。更有多种支付学费的方式可以提供。

4、名企推荐就业

我们已经和超过500家企业建立人才推荐合作，遍及全国20多个城市，参加我们就业实训类培训的学员都可以获得免费推荐就业的机会，我们的课程的宗旨就是系统学习IT技术，为你的职场晋升助力。