上海计划确保与优化PPO认证培训课程-上海交大教育集团IT教育

课程简介

【课程介绍】

本课程属于ITIL® V3“能力模块”四门课中的一门，对应PP&O(Planning ,Protection and Optimization) 的认证考试。3天的课程基于ITIL V3的服务管理生命周期，介绍了与服务战略和服务设计阶段相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动。针对服务运营角色群的流程和角色，提供了方向性指导，向学员介绍了ITIL®的最佳实践，以此直接指导和提升用户的日常IT服务工作。

【课程内容】

• 服务管理作为实践

• 服务设计流程（目标、目的、对象、范围、业务价值、策略、原理、概念、活动、方法、技术、触发器、输入、输出、接口和指标）：容量管理、可用性管理、 IT服务连续性管理、信息安全管理

• 服务战略流程（概念、活动、接口、方法和技术）：需求管理

• 贯穿整个服务设计阶段的挑战、关键成功要素、风险、流程间的关系

• 计划、&优化的角色和职责：识别执行容量、可用性、IT服务连续性、信息安全管理流程的关键角色/功能的职责

• 计划、和优化IT服务要考虑的技术和实施要素：与技术相关的常规要求、评价标准和好的做法、执行这些流程的挑战、关键成功要素和风险、如何规划、实施服务管理技术；

【适合对象】

CIO, IT 部门经理、IT规划设计人员、IT主管、IT流程管理人员等希望深入了解ITIL中有关“计划、与优化”知识及其如何在组织内持续提升IT服务质量的IT人士；

在组织中已经采用了ITIL，并负责不断进行宣传和持续改进服务流程的IT专业人员；

参与容量管理，可用性管理， IT服务持续性管理，信息安全管理，需求管理和风险管理等流程的IT人员，希望提高其业务能力；

希望考取IT服务管理领域的ITIL® EXPERT认证的人员，这是考取该认证的必要模块之一。